退款政策
积分与失败任务
如果生成、聊天、AI 搜索或研究任务在完成前失败，Kynvio AI 的系统设计会尽量通过原积分分配路径自动退回已预留或已扣减的积分。请先在账单、积分流水、任务历史或生成记录中查看状态，因为退回记录可能需要短暂同步。已成功完成、已向供应商发送并返回正常结果、已生成可访问输出、或已按请求完成处理的任务，通常会按照运行前显示的报价消耗积分。供应商排队、用户取消、网络中断、安全拒绝、参数错误或重复提交可能产生不同处理结果，我们会以系统记录和供应商状态作为审核依据。
订阅退款
订阅购买或续费后的退款会逐案审核。若你在购买或续费后 7 天内联系我们，且当前周期积分没有被大量使用、账号没有明显滥用、欺诈、争议、退款套利或政策违规信号，我们会优先评估全额或部分退款。是否批准退款可能取决于使用量、已发放权益、已消耗积分、模型成本、账单状态、法律要求和支付服务商规则。取消订阅不等于申请退款；取消通常只会停止下一次续费，并保留当前计费周期内的访问权限和剩余额度。降级、升级或更换套餐产生的差额处理，也可能通过 Stripe 或系统账单记录计算。
充值包与已用积分
单独购买的充值包到账后会写入付费积分余额，可用于支持的聊天、搜索、图片或视频任务。充值积分一旦被使用、预留、用于已结算任务、或已经转换成供应商成本，通常不支持现金退回。若发生重复付款、误购、支付页面异常、错误账号充值、未到账、税费或汇率异常，请在使用积分前尽快联系支持。退款获批后，对应未使用积分可能会从余额中扣回；如果积分已经使用，退款金额可能被拒绝、减少，或需要先追回对应额度。赠送积分、促销积分、补偿积分和试用额度通常没有现金价值，除非适用法律另有要求。
人工审核范围
供应商故障、重复扣费、结账异常、积分未到账、任务履约失败、明显系统错误、错误的订阅状态、退款后积分未追回或付款状态不同步等情况，可以申请人工审核。我们会查看订单、Stripe 收据、账单事件、任务 ID、供应商状态、错误日志、积分流水、账号历史和截图等材料。安全拒绝、违反可接受使用政策、用户提交的无效参数、提示词或上传内容导致的失败、已经成功交付的输出、重复运行同一任务、用户网络或设备问题、明显滥用、欺诈风险、退款套利或规避限制行为，可能不符合退款条件。
如何申请
请使用与你的 Kynvio 账号关联的邮箱发送邮件至 support@kynvio.ai，并提供 Kynvio 登录邮箱、订单号、Stripe 收据或发票编号、购买日期、付款金额、套餐或充值包名称、相关任务 ID、发生问题的时间、问题描述、账单或历史页面截图，以及你希望的处理方式。若问题涉及失败任务，请附上任务状态、模型、输入类型和错误提示；若问题涉及重复付款，请附上两笔付款记录。信息越完整，越容易匹配账单、积分和任务记录，也能减少来回确认时间。
处理时间
我们通常会在 2 个工作日内确认收到请求，并在 5-10 个工作日内完成初步审核；复杂情况、供应商故障、支付争议、跨境付款、异常风控或需要更多材料的请求可能需要更长时间。获批退款通常会退回原付款方式，无法保证改退到其他账户。银行、发卡机构、税费、汇率、支付网络、Stripe 或其他支付服务商的处理时间可能造成到账日期、最终金额或显示方式存在差异。退款完成后，相关订阅权益、未使用积分或促销额度可能被调整或扣回。
争议与风险处理
如果你已经向银行、发卡机构或支付服务商发起拒付、争议、撤销付款或欺诈申诉，我们可能需要暂停相关账单操作、冻结退款审核、限制账号部分功能，并按照支付服务商的争议流程提交证据和处理。争议期间，订阅状态、积分余额和账号访问可能会受到影响。退款、争议胜诉、争议败诉或付款撤销完成后，Kynvio AI 可能追回对应发放但尚未使用的积分，撤销相关权益，并记录无法追回的风险余额。恶意拒付、重复争议或欺诈风险可能导致账号限制或终止。
法定权利与更新
本政策不限制你所在地适用法律赋予的强制性消费者权利、撤销权、退款权或其他不可放弃的法定救济。如果当地法律要求更高标准，我们会在适用范围内遵守。Kynvio AI 可能根据产品功能、积分机制、订阅结构、模型成本、支付服务商规则、税务处理、争议经验、风控要求或监管变化更新本政策。更新后的版本会发布在本页面，并显示最近审核日期；对于重大变化，我们可能通过产品内通知、邮件或其他合理方式提示。